Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido da Lemonvibratorofficial está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora; ele vai direto para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em lemonvibratorofficial.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento em tempo real aparecem na página — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um e-mail

  Se não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@lemonvibratorofficial.com com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram 4 dias, sem movimento."

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie um e-mail e reenviaremos imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver perdido 24h após a confirmação de entrega, envie um e-mail para care@lemonvibratorofficial.com — abriremos uma reclamação e reenviaremos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para care@lemonvibratorofficial.com dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionaremos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode ser cobrada).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e faremos o reembolso da diferença em até 48 horas.